Refund policy
Widerrufsrecht, Rückgabe und Erstattung
Stand: [Datum]
1. Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.
Haben mehrere Waren, die du im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hast, getrennt geliefert werden müssen, beginnt die Frist an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die zuletzt gelieferte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.
Bei einem Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum (Abonnement) beginnt die Frist an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns
EXHALE Trading GmbH Seidlgasse 12a 1030 Wien Österreich E-Mail: hello@tryhoki.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Widerrufsrecht bei Vorbestellungen
Bestellst du ein Produkt vor, beginnt die Widerrufsfrist erst mit der Zustellung der Ware — nicht mit der Bestellung. Dein Widerrufsrecht bleibt während der gesamten Wartezeit und darüber hinaus vierzehn Tage ab Zustellung bestehen.
Unabhängig davon kannst du eine Vorbestellung bis zum Versand jederzeit kostenlos stornieren (Abschnitt 8).
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt vorzeitig bei Verträgen
- zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 18 Abs. 1 Z 10 FAGG, § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB);
- zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden.
Was das für unsere Produkte bedeutet: Unsere Kapselprodukte sind unter dem Deckel mit einem Hygienesiegel verschlossen. Solange dieses Siegel unversehrt ist, kannst du uneingeschränkt widerrufen. Hast du es entfernt, erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht für dieses Produkt — in diesem Fall greift jedoch unsere freiwillige 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie nach Abschnitt 3.
Der Umkarton zählt nicht als Siegel: Ihn darfst du öffnen, ohne dein Widerrufsrecht zu verlieren.
Der hōki Atemtrainer trägt kein Hygienesiegel; für ihn gilt das gesetzliche Widerrufsrecht uneingeschränkt.
⚠️ Vor Veröffentlichung prüfen — zwei Voraussetzungen:
1. Gibt es ein echtes Siegel am Behälter? Der Ausschluss greift nur bei einer Versiegelung, deren Entfernung unumkehrbar und erkennbar ist — etwa die Aluminium-Induktionsfolie unter dem Deckel einer Kapseldose. Ein verklebter Umkarton oder eine Schrumpffolie um die Verpackung genügt nicht (EuGH C-681/17, Slewo), weil die Ware darin unversehrt bleibt. Trifft das nicht zu: die drei Absätze oben streichen. Das Widerrufsrecht besteht dann auch bei geöffneten Produkten.
2. Wird vor Vertragsschluss darüber informiert? Nach Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 1 EGBGB und § 4 Abs. 1 Z 11 FAGG muss der Kunde vor der Bestellung darauf hingewiesen werden, dass sein Widerrufsrecht mit dem Öffnen des Siegels erlischt. Fehlt dieser Hinweis, greift der Ausschluss nicht — trotz Siegel. Erforderlich ist eine Zeile auf der Produktseite: „Aus Hygienegründen erlischt dein gesetzliches Widerrufsrecht, sobald du das Siegel unter dem Deckel entfernst. Über unsere 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie kannst du das Produkt trotzdem zurückgeben."
2. Muster-Widerrufsformular
Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung ist nicht vorgeschrieben — eine formlose E-Mail genügt ebenso.
An EXHALE Trading GmbH Seidlgasse 12a 1030 Wien Österreich E-Mail: hello@tryhoki.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():
Bestellt am () / erhalten am (): _______________
Name des/der Verbraucher(s): ___________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________
Bestellnummer: _________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _______________
Datum: _________________
() Unzutreffendes streichen.*
3. 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir dir freiwillig eine 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Sie ist eine vertragliche Zusage von uns und lässt deine gesetzlichen Rechte unberührt — sie schränkt sie insbesondere nicht ein.
Garantiegeberin: EXHALE Trading GmbH, Seidlgasse 12a, 1030 Wien, Österreich
Wann die Garantie gilt
Die Garantie greift, wenn die von dir beim Kauf subjektiv erhoffte Wirkung des Produkts nach regelmäßiger Anwendung gemäß Produktanleitung aus deiner Sicht nicht eingetreten ist.
Teil uns das kurz per E-Mail mit. Deine eigene Einschätzung ist maßgeblich — wir verlangen keinen Nachweis, keine ärztliche Bestätigung und keine ausführliche Begründung. Ein Satz genügt.
Die Garantie gilt auch für geöffnete und teilweise verbrauchte Produkte.
Ablauf
- Schreib uns eine E-Mail an hello@tryhoki.com mit dem Betreff „60-Tage-Garantie" und deiner Bestellnummer.
- Schildere in einem Satz, dass die von dir erhoffte Wirkung nach regelmäßiger Anwendung nicht eingetreten ist.
- Wir senden dir innerhalb weniger Werktage ein kostenloses Rücksendeetikett. Die Rücksendekosten übernehmen wir.
- Sende das Produkt mit diesem Etikett zurück.
- Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager erstatten wir den vollständigen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.
Frist
Deine Meldung muss uns innerhalb von 60 Tagen nach dem Zustelldatum deiner Bestellung erreichen. Maßgeblich ist das Zustelldatum laut Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.
Grenzen der Garantie
Die Garantie greift nicht bei
- Änderung des Kaufentschlusses ohne inhaltlichen Bezug zur erhofften Wirkung,
- reinen Geschmacks-, Geruchs- oder Texturpräferenzen,
- Anwendung entgegen der Produktbeschreibung oder Dosierungsempfehlung,
- Produkten, die vollständig verbraucht wurden und nicht mehr zurückgesandt werden können,
- wiederholter Inanspruchnahme für dieselbe Bestellung.
Bei offensichtlichem Missbrauch oder unrichtigen Angaben behalten wir uns vor, die Garantieleistung zu verweigern.
Bei Unverträglichkeiten oder unerwünschten Reaktionen melde dich bitte in jedem Fall bei uns — wir erstatten dann ebenfalls. Wende dich bei gesundheitlichen Beschwerden zusätzlich an eine Ärztin oder einen Arzt.
Umfang
- Einmal pro Bestellung.
- Für Lieferadressen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
- Bei Abonnements für die erste Lieferung.
Verhältnis zu deinen gesetzlichen Rechten
Diese Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung. Deine gesetzlichen Rechte aus Widerruf und Gewährleistung bestehen unabhängig davon und werden weder eingeschränkt noch ausgeschlossen. Du kannst frei wählen, worauf du dich berufen möchtest. Wenn dein gesetzliches Widerrufsrecht noch läuft, ist es für dich in der Regel der einfachere Weg, weil es keiner Begründung bedarf.
4. Mängel, Falschlieferungen und Transportschäden
Hast du ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, melde dich bitte unter hello@tryhoki.com. Füge nach Möglichkeit Fotos und deine Bestellnummer bei.
In diesen Fällen gilt:
- Wir übernehmen die Rücksendekosten vollständig.
- Du hast Anspruch auf Verbesserung oder Austausch; ist beides nicht möglich oder für dich mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden, auf Preisminderung oder Rückgängigmachung des Vertrags.
- Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Übergabe (§§ 922 ff. ABGB, §§ 434 ff. BGB, Art. 197 ff. OR).
Eine Meldung von Transportschäden beim Zusteller ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für deine Ansprüche. Eine unterlassene Meldung schadet dir nicht.
5. Rücksendungen — praktische Hinweise
Bitte melde dich vor einer Rücksendung kurz per E-Mail an hello@tryhoki.com. Wir teilen dir dann die richtige Rücksendeadresse mit. Unsere Geschäftsadresse in Wien ist keine Rücksendeadresse — dort eingehende Pakete können wir nicht zuordnen und nicht bearbeiten.
Klarstellung: Diese Ankündigung ist eine Bitte, keine Voraussetzung. Dein Widerrufsrecht kannst du formfrei ausüben; es hängt nicht davon ab, dass du dich vorab meldest. Auch eine unangekündigte Rücksendung erstatten wir, sobald wir sie zuordnen können.
Unfreie Rücksendungen können wir aus abwicklungstechnischen Gründen nicht annehmen. Nutze bitte das Etikett oder die Adresse, die wir dir mitteilen.
6. Erstattungen
Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast. Bearbeitungsgebühren erheben wir nicht.
Je nach Zahlungsanbieter kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist. Diese Bearbeitungszeit liegt beim Zahlungsdienstleister.
7. Besondere Regelungen für die Schweiz
Nach schweizerischem Recht besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht im Fernabsatz. Wir gewähren Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in der Schweiz freiwillig:
- ein 14-tägiges Rückgaberecht für Produkte mit unbeschädigtem Hygienesiegel zu denselben Bedingungen wie für Verbraucher in der EU (Rücksendekosten trägst du selbst),
- die 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie nach Abschnitt 3,
- das Stornorecht bis zum Versand nach Abschnitt 8.
Bei Rücksendungen aus der Schweiz können Zoll- oder Versandgebühren anfallen. Im Rahmen der 60-Tage-Garantie stellen wir ein Rücksendeetikett aus, das diese Kosten abdeckt.
Deine Rechte aus Art. 197 ff. OR bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
8. Stornierung vor Versand
Unabhängig von Widerrufsrecht und Garantie kannst du jede Bestellung bis zum Versand jederzeit kostenlos und ohne Angabe von Gründen stornieren. Das gilt insbesondere für Vorbestellungen.
Eine kurze E-Mail an hello@tryhoki.com mit deiner Bestellnummer genügt. Keine Begründung, keine Rückfragen. Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir vollständig und unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen.
9. Kontakt
EXHALE Trading GmbH Seidlgasse 12a, 1030 Wien, Österreich E-Mail: hello@tryhoki.com