Refund policy

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie Stand: Jänner 2026

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher*in hast du das Recht, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware in Besitz genommen hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:

EXHALE Trading GmbH Seidlgasse 21/1, 1030 Wien, Österreich E-Mail: hello@tryhoki.com

Wichtiger Hinweis – Hygieneausschluss bei geöffneten Produkten

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt gemäß § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG (Österreich) bzw. Art. 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB (Deutschland) nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Das bedeutet in der Praxis: Sobald du eine Kapsel- oder Produktverpackung geöffnet hast, erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht für dieses Produkt.

Für ungeöffnete und versiegelte Produkte gilt das Widerrufsrecht vollumfänglich.

Ablauf bei gesetzlichem Widerruf (ungeöffnetes Produkt):

  1. Sende uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an hello@tryhoki.com mit deiner Bestellnummer und dem Hinweis, dass du widerrufen möchtest.
  2. Sende das ungeöffnete Produkt innerhalb von weiteren 14 Tagen zurück an die Adresse, die wir dir per E-Mail mitteilen.
  3. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du selbst.
  4. Wir erstatten dir den Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten (mit Ausnahme etwaiger Mehrkosten durch eine von dir gewählte teurere Versandoption) innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Rücksendung in unserem Lager erhalten haben oder du einen Absendenachweis erbracht hast – je nachdem, was zuerst eintrifft.

2. 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie (freiwillige Leistung)

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine freiwillige 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Diese ist eine kulanzbasierte, kommerzielle Garantie und begründet keinen gesetzlichen Anspruch.

Wann gilt die 60-Tage-Garantie?

Die Garantie gilt ausschließlich, wenn du uns schriftlich per E-Mail mitteilst, dass die von dir beim Kauf subjektiv erhoffte entspannende Wirkung des Produkts nach regelmäßiger Anwendung gemäß Produktanleitung aus deiner Sicht nicht eingetreten ist.

Die E-Mail muss diese Begründung ausdrücklich und inhaltlich nachvollziehbar enthalten.

Wann gilt die 60-Tage-Garantie nicht?

Die Garantie greift nicht bei:

  • Allgemeiner Unzufriedenheit ohne konkreten Bezug zur ausgebliebenen entspannenden Wirkung
  • Geschmacks-, Geruchs- oder Texturpräferenzen
  • Änderung des Kaufentscheids ohne inhaltliche Begründung
  • Verträglichkeitsproblemen oder Nebenwirkungen (wende dich in diesen Fällen bitte an eine Ärztin oder einen Arzt)
  • Fehlerhafter Anwendung entgegen der Produktbeschreibung oder Dosierungsempfehlung
  • Produkten, die bereits vollständig verbraucht wurden und bei denen keine Rücksendung möglich ist
  • Wiederholter Inanspruchnahme für dieselbe Bestellung

Frist:

Deine Garantiemeldung muss uns innerhalb von 60 Tagen nach dem Zustelldatum deiner Bestellung (gemäß Tracking-Protokoll des Versanddienstleisters) per E-Mail erreicht haben.

Ablauf der 60-Tage-Garantie:

  1. Sende eine E-Mail an hello@tryhoki.com mit dem Betreff: „60-Tage-Garantie – Bestellnummer [deine Bestellnummer]"
  2. Schildere kurz, dass die von dir erhoffte entspannende Wirkung nach regelmäßiger Anwendung nicht eingetreten ist.
  3. Wir senden dir innerhalb weniger Werktage ein kostenloses Rücksendeetikett zu. Die Rücksendekosten trägt in diesem Fall EXHALE Trading GmbH.
  4. Sende das Produkt (auch wenn es bereits geöffnet oder teilweise verwendet wurde) an die in der E-Mail angegebene Adresse zurück.
  5. Sobald die Rücksendung erfolgreich in unserem Lager eingetroffen ist, erstatten wir dir den vollständigen Kaufpreis über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast – innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingangsbestätigung.

Wichtig: Die Erstattung erfolgt erst nach dem bestätigten Eingang der Rücksendung in unserem Lager. Wir behalten uns vor, die Garantieleistung bei offensichtlichem Missbrauch oder falschen Angaben zu verweigern und rechtliche Schritte einzuleiten.

Geografischer Geltungsbereich der Garantie: Die 60-Tage-Garantie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

3. Mängel, Falschlieferungen und Transportschäden

Hast du ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter hello@tryhoki.com. Bitte füge deiner E-Mail Fotos des Mangels sowie deine Bestellnummer bei. Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten und bieten dir nach unserer Wahl Nachlieferung, Ersatz oder vollständige Erstattung gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsrechten an.

4. Allgemeine Hinweise zu Rücksendungen

  • Rücksendungen sind ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Ankündigung per E-Mail möglich.
  • Unangekündigte oder unfreie Rücksendungen können aus logistischen Gründen nicht angenommen werden und werden an den Absender zurückgeschickt.
  • Die Rücksendeadresse wird dir nach Kontaktaufnahme individuell per E-Mail mitgeteilt. Bitte sende keine Pakete an unsere Geschäftsadresse.

5. Erstattungsmodalitäten

Erstattungen erfolgen ausschließlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde. Es werden keine Bearbeitungsgebühren erhoben. Die Gutschrift ist je nach Zahlungsanbieter innerhalb von 5–10 Werktagen auf deinem Konto sichtbar.

6. Besondere Regelungen für die Schweiz

Schweizer Kund*innen haben nach schweizerischem Recht (revOR) kein gesetzliches Widerrufsrecht. Wir gewähren Kund*innen mit Lieferadresse in der Schweiz jedoch freiwillig:

  • ein 14-tägiges Rückgaberecht für ungeöffnete und versiegelte Produkte unter denselben Bedingungen wie für EU-Verbraucher*innen (Rücksendekosten trägt der Kunde / die Kundin), sowie
  • die 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie unter den in Abschnitt 2 genannten Bedingungen.

Für Schweizer Bestellungen können bei der Rücksendung Zoll- oder Versandgebühren anfallen. Im Rahmen der 60-Tage-Garantie stellen wir ein Rücksendeetikett aus, das diese Kosten nach Möglichkeit abdeckt. Etwaige Differenzen werden im Einzelfall geregelt.