Cancellation policy

Stornierungsbedingungen für Kaufoptionen

Stand: [Datum]

Einige Produkte in unserem Shop werden als Vorbestellung oder als Abonnement angeboten. Hier steht, wie du diese Käufe ändern oder stornieren kannst.

Die Kurzfassung: Du kannst jederzeit stornieren, ohne Grund und ohne Kosten, solange die Ware noch nicht versandt ist. Bereits gezahltes Geld bekommst du vollständig zurück.

1. Vorbestellungen

Was eine Vorbestellung ist

Unsere Produkte werden in kleinen Chargen gefertigt und sind regelmäßig ausverkauft, bevor die nächste Charge eintrifft. Ein Teil unseres Sortiments ist deshalb zum Zeitpunkt deiner Bestellung nicht auf Lager. Diese Produkte verkaufen wir als Vorbestellung.

Das steht auf der Produktseite, in der Produktbezeichnung und in deinem Warenkorb, zusammen mit der Frist, innerhalb derer der Versand spätestens erfolgt:

Vorbestellung — Versand spätestens 10 Wochen nach Bestelleingang.

Diese Angabe erscheint auch in deiner Bestellbestätigung und auf deiner Rechnung, damit du sie jederzeit nachlesen kannst. Sie ist eine verbindliche Höchstfrist — in vielen Fällen liefern wir deutlich früher.

Zahlung

Bei Vorbestellungen wird der Kaufpreis bereits bei der Bestellung über dein gewähltes Zahlungsmittel eingezogen. Darauf weisen wir vor Abschluss der Bestellung hin.

Stornierung

Du kannst deine Vorbestellung bis zum Versand jederzeit kostenlos und ohne Angabe von Gründen stornieren.

So geht's: eine E-Mail an hello@tryhoki.com mit deiner Bestellnummer. Mehr brauchen wir nicht — keine Begründung, keine Rückfragen, kein Formular.

Wir erstatten dir den vollständigen Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen. Bearbeitungsgebühren erheben wir keine.

Wenn wir die Frist nicht halten

Können wir die zugesagte Höchstfrist ausnahmsweise nicht einhalten, schreiben wir dir aktiv per E-Mail. Wir nennen dir eine neue Frist und weisen dich auf dein Stornorecht hin. Du entscheidest dann, ob du wartest oder stornierst.

Wird auch die neue Frist nicht eingehalten, kannst du uns eine angemessene Nachfrist setzen. Läuft diese ab, ohne dass wir liefern, kannst du vom Vertrag zurücktreten und bekommst dein Geld vollständig zurück. Deine gesetzlichen Rechte bleiben in jedem Fall unberührt.

Dein Widerrufsrecht bleibt bestehen

Wichtig: Die Wartezeit kostet dich kein Recht. Deine 14-tägige gesetzliche Widerrufsfrist beginnt erst, wenn die Ware bei dir ankommt — nicht bei der Bestellung. Zusätzlich gilt unsere 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie ab Zustellung.

Nach dem Versand

Ist deine Bestellung bereits versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Dann greifen dein gesetzliches Widerrufsrecht und unsere 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie — Einzelheiten auf der Seite Widerrufsrecht, Rückgabe und Erstattung.

2. Abonnements

Welche Abos es gibt

Unsere Nahrungsergänzungsmittel kannst du einmalig kaufen oder im Abonnement beziehen:

Abo Lieferrhythmus Versand
90-Tage-Abo alle 90 Tage versandkostenfrei
30-Tage-Abo alle 30 Tage Versandkosten wie beim Einzelkauf

Der hōki Atemtrainer ist nur als Einzelkauf erhältlich.

Wie das Abonnement funktioniert

Dein Zahlungsmittel wird sicher beim Zahlungsdienstleister hinterlegt und im gewählten Intervall automatisch belastet. Das Abonnement läuft auf unbestimmte Zeit und verlängert sich automatisch, bis du es kündigst. Eine Mindestlaufzeit gibt es nicht.

Vor jeder Abbuchung erhältst du eine Erinnerung per E-Mail.

Kündigung, Pause und Intervallwechsel

Du kannst dein Abonnement jederzeit und ohne Frist kündigen, pausieren oder das Intervall wechseln.

Vier Wege:

  1. Über die Schaltfläche „Verträge hier kündigen" auf unserer Website
  2. In deinem Kundenkonto unter „Abonnements"
  3. Über den Verwaltungslink in jeder Bestellbestätigungs-E-Mail
  4. Per E-Mail an hello@tryhoki.com

Eine bereits versandte Lieferung können wir nicht mehr stoppen. Für diese gelten dein Widerrufsrecht und unsere 60-Tage-Garantie.

Wird eine Lieferung bereits vorbereitet, wenn deine Kündigung eingeht, kündigen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt und informieren dich darüber.

Preisänderungen

Preisänderungen teilen wir dir spätestens 30 Tage vor Wirksamwerden per E-Mail mit. Bis dahin kannst du dein Abonnement ohne Nachteile kündigen. In der Mitteilung weisen wir dich ausdrücklich darauf hin.

Widerrufsrecht und Garantie beim Abonnement

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für die erste Lieferung deines Abonnements, gerechnet ab deren Zustellung. Unsere 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie gilt ebenfalls für die erste Lieferung.

Abonnements mit Vorbestellartikeln

Enthält dein Abonnement ein Produkt, das gerade nicht auf Lager ist, gelten für die betroffene Lieferung zusätzlich die Regelungen zu Vorbestellungen unter Ziffer 1. Wir informieren dich in diesem Fall per E-Mail.

3. Was wir nicht anbieten

Zur Klarstellung, weil diese Modelle in Online-Shops verbreitet sind:

  • Wir bieten kein „Vor dem Kauf testen" an. Es gibt bei uns keine Autorisierung deines Zahlungsmittels mit späterer automatischer Vollbelastung, wenn du eine Frist versäumst.
  • Es gibt keine automatische Nachbelastung aus einer Testphase.
  • Es gibt keine Mindestlaufzeit bei Abonnements.

Was du bei uns hast: eine Bestellung, die du bis zum Versand jederzeit kostenlos stornieren kannst, ein gesetzliches Widerrufsrecht ab Zustellung und 60 Tage Zufriedenheitsgarantie.

4. Kontakt

EXHALE Trading GmbH Seidlgasse 12a, 1030 Wien, Österreich E-Mail: hello@tryhoki.com