Shipping policy

Versandbedingungen

Stand: [Datum]

Diese Versandbedingungen sind Bestandteil unserer AGB. Weicht eine Angabe auf der Produktseite oder im Warenkorb hiervon ab, gilt die für dich günstigere Angabe.

1. Liefergebiete

Wir liefern an Lieferadressen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Eine Lieferung an Packstationen, Postfächer oder Speditionslager ist nicht möglich.

2. Versandkosten

Liefergebiet Versandkosten Versandkostenfrei ab
Österreich [X,XX €] [XX,XX €]
Deutschland [X,XX €] [XX,XX €]
Schweiz [XX,XX CHF] [XX,XX CHF]

Alle Beträge sind Endpreise inklusive der jeweils geltenden Umsatzsteuer. Die für deine Bestellung konkret anfallenden Versandkosten werden dir vor Abschluss der Bestellung im Checkout abschließend angezeigt.

3. Vorbestellungen — bitte vor dem Kauf lesen

Unsere Produkte werden in kleinen Chargen gefertigt und sind regelmäßig ausverkauft, bevor die nächste Charge eintrifft. Ein Teil unseres Sortiments ist deshalb zum Zeitpunkt deiner Bestellung nicht auf Lager und wird als Vorbestellung verkauft.

Wir sagen dir das offen, statt es im Kleingedruckten zu verstecken.

Woran du eine Vorbestellung erkennst

Bei jedem Produkt steht direkt auf der Produktseite und in der Produktbezeichnung, ob es sofort lieferbar ist oder vorbestellt wird. Bei Vorbestellungen nennen wir dort die Frist, innerhalb derer der Versand spätestens erfolgt:

Vorbestellung — Versand spätestens 10 Wochen nach Bestelleingang.

Diese Angabe erscheint in deinem Warenkorb, im Checkout, in deiner Bestellbestätigung und auf deiner Rechnung. Sie ist eine verbindliche Höchstfrist, keine Schätzung — in vielen Fällen liefern wir deutlich früher.

Was das für dich bedeutet

  • Du weißt vor dem Kauf, bis wann deine Bestellung spätestens versandt wird.
  • Du kannst bis zum Versand jederzeit kostenlos stornieren — ohne Angabe von Gründen, ohne Rückfragen. Eine E-Mail an hello@tryhoki.com mit deiner Bestellnummer genügt. Wir erstatten vollständig innerhalb von 14 Tagen.
  • Wenn wir die Frist ausnahmsweise nicht halten können, schreiben wir dir aktiv per E-Mail, nennen eine neue Frist und weisen dich auf dein Stornorecht hin. Du entscheidest, ob du wartest.
  • Dein gesetzliches Widerrufsrecht beginnt erst mit der Zustellung — nicht mit der Bestellung. Die Wartezeit kostet dich also kein Recht.

Zahlung

Bei Vorbestellungen wird der Kaufpreis bereits bei der Bestellung eingezogen. Bei Stornierung erstatten wir vollständig.

4. Lieferzeiten für sofort lieferbare Produkte

Die Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit in unserem Lager und der Transportzeit des Versanddienstleisters zusammen. Wir weisen die Gesamtdauer aus, damit du weißt, wann das Paket bei dir ist — nicht nur, wann es unser Lager verlässt.

Liefergebiet Bearbeitung Transport Gesamtlieferzeit
Österreich 1–2 Werktage 1–3 Werktage 2–5 Werktage
Deutschland 1–2 Werktage 2–5 Werktage 3–7 Werktage
Schweiz 1–2 Werktage 4–8 Werktage 5–10 Werktage

Werktage sind Montag bis Freitag ohne gesetzliche Feiertage am Standort unseres Lagers. Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Verbindliche Höchstfrist: Bei sofort lieferbaren Produkten liefern wir spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss. Halten wir diese Frist nicht ein, kannst du uns eine angemessene Nachfrist setzen und nach deren fruchtlosem Ablauf vom Vertrag zurücktreten. Wir erstatten dann alle geleisteten Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen.

5. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Der Versand erfolgt mit DHL; unser Logistikpartner ist die Gate56 GmbH. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Wir behalten uns Teillieferungen vor, wenn dies für dich zumutbar ist und dir dadurch keine zusätzlichen Versandkosten entstehen.

6. Lieferungen in die Schweiz — Zoll und Einfuhrabgaben

Die Schweiz ist kein EU-Mitgliedstaat. Bei der Einfuhr in die Schweiz können daher zusätzliche Kosten anfallen, die nicht im angezeigten Preis enthalten sind:

  • Einfuhrsteuer (Schweizer MWST): derzeit 8,1 % auf den Warenwert zuzüglich Transportkosten
  • Zollabgaben, abhängig von Art und Gewicht der Ware
  • Verzollungsgebühr des Transportdienstleisters: erfahrungsgemäß etwa [XX] CHF pro Sendung

Diese Abgaben werden dir bei der Zustellung durch den Transportdienstleister in Rechnung gestellt und sind von dir zu tragen. Sie werden nicht von uns erhoben und können von uns nicht beeinflusst werden.

Verweigerst du die Annahme wegen dieser Abgaben, gilt Ziffer 8.

7. Gefahrübergang und Transportschäden

Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung erst mit der tatsächlichen Übergabe an dich oder eine von dir benannte empfangsberechtigte Person über. Bei Unternehmern geht sie mit Übergabe an den Versanddienstleister über.

Bitte melde erkennbare Transportschäden möglichst sofort dem Zusteller und informiere uns unter hello@tryhoki.com. Eine unterlassene Meldung beeinträchtigt deine gesetzlichen Ansprüche nicht.

8. Nicht zustellbare Sendungen

Scheitert die Zustellung aus Gründen, die du zu vertreten hast — insbesondere bei unrichtiger oder unvollständiger Lieferadresse, bei Nichtabholung innerhalb der Lagerfrist oder bei grundloser Annahmeverweigerung —, können wir die dadurch tatsächlich entstandenen Mehrkosten für eine erneute Zustellung oder die Rücksendung verlangen. Wir weisen dir diese Kosten auf Verlangen nach. Der Nachweis, dass keine oder geringere Kosten entstanden sind, bleibt dir unbenommen.

Diese Regelung gilt nicht, wenn du die Annahme im Rahmen der Ausübung deines Widerrufsrechts verweigerst. Dann trägst du lediglich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Läuft eine Sendung als nicht zustellbar an uns zurück, informieren wir dich per E-Mail.

9. Rücksendungen — wer die Kosten trägt

Fall Rücksendekosten
Gesetzlicher Widerruf (14 Tage) Kunde
60-Tage-Zufriedenheitsgarantie EXHALE Trading GmbH — wir stellen ein kostenloses Etikett
Mangel, Falschlieferung, Transportschaden EXHALE Trading GmbH
Stornierung vor Versand keine — das Paket ist noch nicht unterwegs

Einzelheiten regelt unsere Seite Widerrufsrecht, Rückgabe und Erstattung.

Bitte melde dich vor einer Rücksendung kurz per E-Mail an hello@tryhoki.com. Wir teilen dir dann die richtige Rücksendeadresse mit. Unsere Geschäftsadresse in Wien ist keine Rücksendeadresse.

Klarstellung: Diese Ankündigung ist eine Bitte, keine Voraussetzung. Dein Widerrufsrecht kannst du formfrei ausüben; es hängt nicht davon ab, dass du dich vorab meldest.

Unfreie Rücksendungen können wir aus abwicklungstechnischen Gründen nicht annehmen.

10. Selbstabholung

Eine Selbstabholung ist aus logistischen Gründen nicht möglich.

11. Kontakt bei Versandfragen

EXHALE Trading GmbH Seidlgasse 12a, 1030 Wien, Österreich E-Mail: hello@tryhoki.com