Shipping policy
Versandrichtlinie Stand: Jänner 2026
Liefergebiete
Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Versandkosten
Die aktuellen Versandkosten werden auf den Produktseiten sowie im Checkout angezeigt. Für bestimmte Bestellwerte kann kostenloser Versand gelten – die jeweilige Schwelle ist im Shop ausgewiesen.
Hinweis für die Schweiz: Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Kosten anfallen (z. B. Zölle, Einfuhrsteuern, Bankgebühren), die von uns nicht beeinflusst werden können und vom Kunden zu tragen sind.
Versanddienstleister und Lieferzeiten
Wir versenden mit DHL.
| Liefergebiet | Lieferzeit ab Versand |
|---|---|
| Österreich | 1–3 Werktage |
| Deutschland | 2–5 Werktage |
| Schweiz | 4–8 Werktage |
Wichtiger Hinweis: Die oben angegebenen Lieferzeiten sowie die im Checkout angezeigte voraussichtliche Lieferfrist beziehen sich ausschließlich auf den Zeitraum nach dem tatsächlichen Versand der Ware – also ab dem Zeitpunkt, zu dem dein Paket an DHL übergeben wurde.
Lieferverzögerungen durch Produktionsengpässe
In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass sich der Versand deiner Bestellung aufgrund von Produktionsengpässen oder Lieferengpässen bei unseren Herstellern um bis zu drei Monate verzögert. Der Versand erfolgt in diesen Fällen sobald die Ware wieder verfügbar ist.
Wir informieren dich in einem solchen Fall aktiv per E-Mail über die voraussichtliche Verzögerung.
Du hast selbstverständlich jederzeit die Möglichkeit, deine Bestellung kostenlos und ohne Angabe von Gründen zu stornieren, falls du nicht auf die Lieferung warten möchtest. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig und unverzüglich erstattet. Für eine Stornierung genügt eine kurze E-Mail an hello@tryhoki.com mit deiner Bestellnummer.
Tracking
Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, über den du den Status deiner Lieferung jederzeit verfolgen kannst.
Nicht zustellbare Sendungen
Scheitert die Zustellung aus Gründen, die du zu vertreten hast (z. B. falsche oder unvollständige Adressangabe, Nichtabholung, Annahmeverweigerung), trägt der Kunde die entstehenden Mehrkosten für eine erneute Zustellung oder Rücksendung. Wir informieren dich in diesem Fall per E-Mail.
Rücksendungen
a) Gesetzlicher Widerruf (ungeöffnetes Produkt, innerhalb 14 Tage): Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
b) 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie (entspannende Wirkung subjektiv ausgeblieben): Wir stellen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Rücksendekosten trägt EXHALE Trading GmbH. Details siehe Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, Abschnitt 2.
c) Mängel, Falschlieferungen, Transportschäden: Die Rücksendekosten trägt EXHALE Trading GmbH.
Wichtig: Rücksendungen sind nur nach vorheriger schriftlicher Ankündigung per E-Mail an hello@tryhoki.com möglich. Die Rücksendeadresse wird nach Kontaktaufnahme individuell mitgeteilt. Unangekündigte oder unfreie Rücksendungen können nicht angenommen werden und werden an den Absender zurückgeschickt.
Selbstabholung
Eine Selbstabholung ist aus logistischen Gründen nicht möglich.
Kontakt bei Versandproblemen
Bei Fragen zu deiner Lieferung wende dich bitte an: hello@tryhoki.com EXHALE Trading GmbH, Seidlgasse 21/1, 1030 Wien