Datenschutzerklärung
Datenschutzerklärung
Letzte Aktualisierung: 31. März 2026
Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber, welche personenbezogenen Daten wir im Zusammenhang mit unserem Online-Shop, unseren Produkten, unseren Umfragen, unserer Kundenkommunikation und unseren Marketingmaßnahmen verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht, auf welcher Rechtsgrundlage dies erfolgt und welche Rechte Ihnen zustehen.
1. Verantwortlicher
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung im Sinne der Datenschutzgesetze ist:
EXHALE Trading GmbH
Seidlgasse 21
1030 Wien
Österreich
Firmenbuchnummer: FN 611151b
UID: ATU80094256
E-Mail: hello@tryhoki.com
2. Geltungsbereich
Diese Datenschutzerklärung gilt für unseren deutschsprachigen Online-Shop sowie für alle damit zusammenhängenden Websites, Formulare, Umfragen, Bewertungsfunktionen, Kommunikationskanäle und Marketingmaßnahmen.
Unser Angebot richtet sich insbesondere an Kundinnen und Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
3. Welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten
Wir verarbeiten insbesondere folgende Kategorien personenbezogener Daten:
Stammdaten wie Name, Lieferadresse, Rechnungsadresse und E-Mail-Adresse.
Kontodaten im Zusammenhang mit Ihrem Kundenkonto.
Bestell- und Vertragsdaten wie bestellte Produkte, Bestellhistorie, Retouren und Reklamationen.
Zahlungs- und Transaktionsdaten im Zusammenhang mit Zahlungen und Zahlungsbestätigungen.
Kommunikationsdaten, wenn Sie uns per E-Mail, WhatsApp oder über sonstige Kommunikationswege kontaktieren.
Bewertungsdaten, wenn Sie Produktbewertungen oder sonstige Rückmeldungen abgeben.
Nutzungs- und Gerätedaten, insbesondere IP-Adresse, Browsertyp, Geräteinformationen, Referrer, Interaktionsdaten und Zeitpunkte des Zugriffs.
Marketing- und Interaktionsdaten, etwa Newsletter-Anmeldungen, SMS-Opt-ins, Kampagnenreaktionen, Klicks und Conversion-Zuordnungen.
Umfrage- und Profildaten, wenn Sie an Umfragen, Nachkaufbefragungen oder interaktiven Dialogen teilnehmen.
Gesundheitsbezogene Angaben, wenn Sie uns im Rahmen freiwilliger Umfragen Informationen zu Symptomen, Beschwerden, Schlaf, Stress, Belastungssituationen oder vergleichbaren Themen mitteilen.
4. Quellen der Daten
Wir erheben personenbezogene Daten
direkt von Ihnen, wenn Sie ein Kundenkonto anlegen, eine Bestellung aufgeben, eine Bewertung abgeben, uns kontaktieren oder an einer Umfrage teilnehmen,
automatisch bei der Nutzung unserer Website durch Cookies und vergleichbare Technologien, soweit diese technisch erforderlich sind oder Sie hierin eingewilligt haben,
von eingesetzten Dienstleistern und Plattformen, soweit dies für den Betrieb unseres Shops, die Kommunikation, Zahlungsabwicklung, den Versand, Bewertungen, Umfragen, Analysen oder Marketingmaßnahmen erforderlich ist.
5. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit hierfür eine anwendbare Rechtsgrundlage besteht.
a) Vertragserfüllung und vorvertragliche Maßnahmen
Wir verarbeiten Daten zur Durchführung von Bestellungen, zur Bereitstellung des Kundenkontos, zur Zahlungsabwicklung, zur Versandabwicklung, zur Bearbeitung von Retouren und Reklamationen sowie zur Kommunikation im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung.
b) Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen
Wir verarbeiten Daten, soweit dies zur Einhaltung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist, insbesondere handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten.
c) Berechtigte Interessen
Wir verarbeiten Daten, soweit dies zur Wahrung unserer berechtigten Interessen erforderlich ist, insbesondere zur IT-Sicherheit, zur Betrugsprävention, zur internen Geschäftssteuerung, zur Verbesserung unseres Shops, zur Bearbeitung von Anfragen, zur Dokumentation geschäftlicher Vorgänge und zur Durchsetzung oder Abwehr rechtlicher Ansprüche.
d) Einwilligung
Soweit erforderlich, verarbeiten wir Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung, insbesondere für
den Versand von E-Mail-Marketing,
den Versand von SMS-Marketing,
den Versand von WhatsApp-Marketing,
die Nutzung nicht technisch erforderlicher Cookies und vergleichbarer Technologien,
Analyse-, Tracking- und Attributionsmaßnahmen,
personifizierte bzw. personalisierte Werbung,
die Verarbeitung gesundheitsbezogener Daten im Rahmen freiwilliger Umfragen,
die Verknüpfung solcher gesundheitsbezogener Angaben mit Ihrem Kundenprofil, sofern dies erforderlich ist, um Ihnen individuelle Empfehlungen für Ihre Situation zu geben.
6. Pflicht zur Bereitstellung bestimmter Daten
Bestimmte Daten, insbesondere Name, E-Mail-Adresse und Lieferadresse, sind für die Nutzung zentraler Shop-Funktionen und für Bestellungen erforderlich. Ohne diese Daten können wir Bestellungen nicht oder nicht vollständig ausführen.
Die Bereitstellung von Daten für Umfragen, Marketingeinwilligungen und individualisierte Empfehlungen ist grundsätzlich freiwillig.
7. Kundenkonto
Da in unserem Shop keine Gastbestellung vorgesehen ist, ist für Bestellungen ein Kundenkonto erforderlich. Im Rahmen des Kundenkontos verarbeiten wir insbesondere Ihre Stammdaten, Login-Daten, Bestellhistorie und Kontoeinstellungen.
8. Gesundheitsbezogene Daten aus Umfragen
Im Rahmen freiwilliger Umfragen über Superchat, Landbot, Zigpoll und Typeform können wir gesundheitsbezogene Daten verarbeiten. Hierbei handelt es sich um besondere Kategorien personenbezogener Daten.
Solche Angaben verarbeiten wir nur, wenn Sie uns diese freiwillig mitteilen und uns hierfür ausdrücklich Ihre Einwilligung erteilen.
Die Verarbeitung erfolgt insbesondere, um
Ihre individuelle Situation besser zu verstehen,
Ihnen maßgeschneiderte Empfehlungen für Ihre Situation zu geben,
unsere Produkte, Inhalte und Services weiterzuentwickeln,
interne Erkenntnisse über Nutzungssituationen, Beschwerden und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden zu gewinnen,
aggregierte und anonymisierte Auswertungen durchzuführen, etwa zur Verteilung bestimmter Symptome oder demografischer Merkmale.
Soweit Sie gesundheitsbezogene Daten angeben, können diese einem identifizierbaren Kundenprofil zugeordnet werden, insbesondere innerhalb unserer Kommunikations- und Betreuungsprozesse über Superchat. Dies erfolgt, um individuelle Empfehlungen, eine konsistente Betreuung und eine nachvollziehbare Kommunikation zu ermöglichen.
Die Teilnahme an solchen Umfragen ist freiwillig und grundsätzlich keine Voraussetzung für den Kauf unserer Produkte.
Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt.
9. Kontaktaufnahme und Kundenkommunikation
Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung Ihres Anliegens, zur Kundenbetreuung und zur Dokumentation unserer Kommunikation.
Für Teile unserer Kundenkommunikation und WhatsApp-Kommunikation nutzen wir Superchat.
10. Produktbewertungen
Wenn Sie Produktbewertungen abgeben oder Bewertungsanfragen erhalten, verarbeiten wir die hierfür erforderlichen Daten. Für die technische Durchführung von Produktbewertungen nutzen wir Loox.
11. Newsletter, SMS und WhatsApp-Marketing
Für E-Mail- und SMS-Marketing nutzen wir Omnisend. Für WhatsApp-Marketing und Messenger-Kommunikation nutzen wir Superchat.
Im Rahmen solcher Maßnahmen können wir insbesondere folgende Daten verarbeiten:
Kontaktdaten,
Einwilligungsdaten,
Zeitpunkte und Nachweise des Opt-ins,
Öffnungen, Klicks und Interaktionen,
Kampagnenzuordnungen,
Bestell- und Conversion-Bezüge.
Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
12. Warenkorbabbrecher-Kommunikation
Wenn wir Ihre Kontaktdaten bereits rechtmäßig gespeichert haben, können wir Sie im gesetzlich zulässigen Rahmen an einen begonnenen, aber nicht abgeschlossenen Bestellvorgang erinnern.
13. Cookies, Tracking und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und vergleichbare Technologien. Einige hiervon sind technisch erforderlich, um unseren Shop, den Checkout, Sicherheitsfunktionen und grundlegende Seiteneinstellungen bereitzustellen.
Andere Technologien verwenden wir nur mit Ihrer Einwilligung, insbesondere für
Reichweitenmessung,
Analyse,
Marketing,
Conversion-Messung,
Attribution,
personalisierte Werbung.
Sie können Ihre Einwilligungen jederzeit über die von uns bereitgestellten Datenschutzeinstellungen mit Wirkung für die Zukunft anpassen oder widerrufen.
14. Eingesetzte Tools und Dienstleister
Wir setzen externe Dienstleister ein, soweit dies für den Betrieb unseres Shops, die Bestellabwicklung, Kommunikation, Analyse, Bewertungen, Umfragen oder Marketingmaßnahmen erforderlich ist.
Hierzu gehören insbesondere:
Shop- und Hosting-Dienstleister, insbesondere Shopify.
Zahlungsdienstleister, insbesondere Shopify Payments, PayPal und Klarna.
Versand- und Logistikdienstleister, insbesondere DHL und Gate56 GmbH.
Marketing- und Kommunikationsdienstleister, insbesondere Omnisend und Superchat.
Bewertungsdienstleister, insbesondere Loox.
Umfrage- und Interaktionsdienstleister, insbesondere Typeform, Zigpoll, Superchat und Landbot.
Analyse-, Tracking- und Attributionsdienstleister, insbesondere Tracklution, Triple Whale, Meta, Google und Microsoft Clarity.
Diese Anbieter können Daten in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter oder – je nach Verarbeitung – in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortlichkeit verarbeiten.
15. Shopify
Unser Online-Shop wird technisch über Shopify bereitgestellt. Shopify stellt technische Infrastruktur, Shop-Funktionen, Checkout-Funktionen sowie Privacy- und Cookie-Management-Funktionen bereit.
16. Zahlungsabwicklung
Für die Zahlungsabwicklung arbeiten wir mit externen Zahlungsdienstleistern zusammen. Je nach gewählter Zahlungsart werden die für die jeweilige Zahlung erforderlichen Daten an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt.
Die Verarbeitung durch diese Zahlungsdienstleister erfolgt grundsätzlich in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortlichkeit nach deren jeweiligen Datenschutzinformationen.
17. Versand und Logistik
Zur Abwicklung von Lieferungen verarbeiten wir Versand- und Zustelldaten. Für Versand und Logistik nutzen wir insbesondere DHL sowie unseren Logistikpartner Gate56 GmbH.
18. Internationale Datenübermittlungen
Im Zusammenhang mit dem Einsatz externer Anbieter kann es zu Datenübermittlungen in Staaten außerhalb der EU, des EWR oder der Schweiz kommen.
Soweit ein Anbieter Daten außerhalb des EWR bzw. der Schweiz verarbeitet, achten wir auf geeignete Garantien, insbesondere Standardvertragsklauseln oder andere gesetzlich anerkannte Transfermechanismen.
Bitte beachten Sie insbesondere, dass bei der Nutzung einzelner externer Anbieter, insbesondere internationaler Softwarelösungen für Formulare, Umfragen, Kommunikation, Tracking oder Marketing, eine Verarbeitung in Drittländern nicht ausgeschlossen werden kann.
19. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.
Insbesondere gilt:
Bestell-, Vertrags- und Rechnungsdaten speichern wir im Rahmen gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
Kontodaten speichern wir grundsätzlich für die Dauer des Bestehens des Kundenkontos oder solange dies zur Verwaltung der Kundenbeziehung erforderlich ist.
Marketingdaten speichern wir bis zum Widerruf, zur Abmeldung oder bis zum Wegfall des jeweiligen Zwecks.
Kommunikationsdaten speichern wir, soweit dies zur Bearbeitung Ihres Anliegens, zur Kundenbetreuung oder zur rechtlichen Absicherung erforderlich ist.
Umfrage- und gesundheitsbezogene Daten speichern wir nur so lange, wie dies für die jeweiligen Analyse-, Betreuungs-, Forschungs- oder Empfehlungszwecke erforderlich ist. Soweit möglich, anonymisieren oder aggregieren wir diese Daten frühzeitig.
20. Datensicherheit
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, unbefugter Offenlegung, Veränderung oder Zerstörung zu schützen.
Dazu gehören insbesondere Zugriffsbeschränkungen, rollenbasierte Berechtigungen, sorgfältige Auswahl von Dienstleistern, Verschlüsselung im Rahmen verfügbarer Systeme und interne Beschränkungen beim Zugriff auf sensible Daten.
21. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich grundsätzlich an Erwachsene. Wir erheben nicht wissentlich personenbezogene Daten von Minderjährigen in einer gegen geltendes Recht verstoßenden Weise.
22. Ihre Rechte
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, haben Sie insbesondere folgende Rechte:
Recht auf Auskunft,
Recht auf Berichtigung,
Recht auf Löschung,
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung,
Recht auf Datenübertragbarkeit,
Recht auf Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen,
Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft,
Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.
Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns jederzeit unter hello@tryhoki.com kontaktieren.
23. Beschwerderecht
Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen geltendes Datenschutzrecht verstößt, können Sie sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren. Für uns zuständig ist insbesondere die österreichische Datenschutzbehörde.
24. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich unsere Services, die eingesetzten Anbieter, unsere Datenverarbeitungen oder die rechtlichen Anforderungen ändern. Es gilt die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Fassung.