AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) Stand: Jänner 2026 Gültig für alle Bestellungen über shophoki.com
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") gelten für sämtliche Verträge über den Kauf und die Lieferung von Waren, die ein Verbraucher oder Unternehmer („Kunde") über shophoki.com abschließt.
1.2 Betreiber der Verkaufsplattform und Vertragspartner ist:
EXHALE Trading GmbH Seidlgasse 21/1, 1030 Wien, Österreich FN 611151b | UID ATU80094256 E-Mail: hello@tryhoki.com
Verantwortlich für sämtliche Inhalte, Texte und Werbeaussagen im Sinne des § 5 ECG ist:
MENTAL RITUALS MEDIA LIMITED 63–66 Hatton Garden, Fifth Floor – Suite 23 London EC1N 8LE, United Kingdom Company No. 15368500
1.3 Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
1.4 Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
1.5 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
2. Vertragsschluss
2.1 Die im Online-Shop dargestellten Produkte stellen kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden dar.
2.2 Der Kunde gibt sein verbindliches Angebot durch Abschluss des Bestellprozesses und Klicken des Bestell-Buttons ab.
2.3 Der Verkäufer kann das Angebot innerhalb von fünf Tagen annehmen durch:
- ausdrückliche Auftragsbestätigung per E-Mail,
- Auslieferung der Ware, oder
- Zahlungsaufforderung (z. B. über PayPal, Stripe).
Der Vertrag kommt zu dem Zeitpunkt zustande, an dem eine dieser Alternativen zuerst eintritt.
2.4 Bei Zahlung über PayPal (PayPal Europe S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburg) gilt das Angebot mit Bestätigung der Zahlung als angenommen. Die Abwicklung erfolgt nach den PayPal-Nutzungsbedingungen.
2.5 Bei Zahlung über Shopify Payments / Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Dublin) erfolgt die Abwicklung gemäß den Stripe-Nutzungsbedingungen.
2.6 Der Vertragstext wird gespeichert und dem Kunden per E-Mail zugeschickt. Kunden mit Kundenkonto können frühere Bestellungen jederzeit dort einsehen.
2.7 Der Vertragsschluss erfolgt ausschließlich in deutscher Sprache.
2.8 Der Kunde ist verpflichtet, eine erreichbare E-Mail-Adresse anzugeben. Eingabefehler können vor Abschluss der Bestellung jederzeit korrigiert werden.
3. Widerrufsrecht
3.1 Verbraucher*innen steht ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den Bestimmungen des FAGG (Österreich) bzw. des BGB (Deutschland) zu.
3.2 Die vollständige Widerrufsbelehrung, einschließlich der Ausschlussgründe (insbesondere für geöffnete Hygiene- und Gesundheitsprodukte), ist Bestandteil dieser AGB und auf unserer Website einsehbar.
3.3 Das Widerrufsrecht erlischt bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde (z. B. geöffnete Nahrungsergänzungsmittel, Kapselverpackungen). § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG / Art. 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB.
3.4 Bei Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
4. 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie
4.1 Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt die EXHALE Trading GmbH eine freiwillige 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Diese stellt eine kulanzbasierte, kommerzielle Leistung dar und begründet keinen gesetzlichen Anspruch.
4.2 Die Garantie gilt ausschließlich, wenn der Kunde der EXHALE Trading GmbH schriftlich per E-Mail (hello@tryhoki.com) mitteilt, dass die von ihm beim Kauf subjektiv erhoffte entspannende Wirkung des Produkts nach regelmäßiger Anwendung gemäß Produktanleitung aus seiner Sicht nicht eingetreten ist. Die Mitteilung muss diese Begründung ausdrücklich enthalten.
4.3 Die Garantiemeldung muss innerhalb von 60 Tagen nach dem Zustelldatum der Bestellung (gemäß Tracking-Protokoll) bei EXHALE Trading GmbH eingegangen sein.
4.4 Die Garantie gilt nicht bei allgemeiner Unzufriedenheit ohne Bezug zur ausgebliebenen entspannenden Wirkung, bei Geschmacks- oder Texturpräferenzen, bei Änderung des Kaufentscheids ohne inhaltliche Begründung, bei Verträglichkeitsproblemen oder fehlerhafter Anwendung sowie bei bereits vollständig verbrauchten Produkten ohne Rücksendemöglichkeit.
4.5 Im Rahmen der Garantie stellt EXHALE Trading GmbH ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung und trägt die Rücksendekosten. Die Erstattung des vollständigen Kaufpreises erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach bestätigtem Eingang der Rücksendung in unserem Lager, über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion.
4.6 Die Garantie kann pro Bestellung nur einmal in Anspruch genommen werden. Bei offensichtlichem Missbrauch oder falschen Angaben behält sich EXHALE Trading GmbH vor, die Leistung zu verweigern und rechtliche Schritte einzuleiten.
4.7 Die Garantie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
5. Preise und Zahlungsbedingungen
5.1 Alle Preise sind Gesamtpreise in EUR inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer. Versandkosten werden im Checkout separat ausgewiesen.
5.2 Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU (z. B. Schweiz, USA) können Einfuhrabgaben, Zölle oder Bankgebühren anfallen, die der Kunde trägt.
5.3 Verfügbare Zahlungsmethoden: Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal, PayPal Express, Klarna (sofern verfügbar), Sofortüberweisung, Vorauskasse per Überweisung, Shopify Payments / Stripe.
5.4 Bei Vorauskasse ist die Zahlung sofort nach Vertragsschluss fällig. Bankverbindung:
Kontoinhaber: EXHALE Trading GmbH IBAN: AT07 1500 0005 0155 0610 BIC/SWIFT: OBKLAT2L Bank: Oberbank AG Verwendungszweck: Bestellnummer
5.5 Bei Abonnement-Verträgen erfolgt die Abbuchung automatisch über das hinterlegte Zahlungsmittel im vereinbarten Intervall.
6. Liefer- und Versandbedingungen
6.1 Der Versand erfolgt nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz und in die USA.
6.2 Standardlieferzeiten: 1–5 Werktage (Deutschland, Österreich), bis zu 10 Werktage (Ausland). Aktuelle Lieferfristen sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
6.3 Scheitert die Zustellung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat (z. B. falsche Adresse, Annahmeverweigerung), trägt der Kunde die dadurch entstehenden Mehrkosten.
6.4 Gefahrübergang bei Unternehmern: mit Übergabe an den Versanddienstleister. Bei Verbrauchern: mit tatsächlicher Übergabe.
6.5 Bei Nichtverfügbarkeit wird der Kunde unverzüglich informiert; bereits geleistete Zahlungen werden erstattet.
6.6 Selbstabholung ist aus logistischen Gründen ausgeschlossen.
6.7 Gutscheine werden ausschließlich digital per E-Mail bereitgestellt.
7. Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung im Eigentum der EXHALE Trading GmbH.
8. Mängelhaftung (Gewährleistung)
8.1 Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen über Sachmängel (§§ 922 ff. ABGB / §§ 434 ff. BGB / Art. 197 ff. OR).
8.2 Für Unternehmer gilt: Wir haben die Wahl der Art der Nacherfüllung. Die Verjährungsfrist beträgt bei neuen Waren 1 Jahr ab Lieferung. Bei gebrauchten Waren sind Mängelrechte ausgeschlossen.
8.3 Die Fristverkürzung gilt nicht bei arglistigem Verschweigen, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit oder bei grober Fahrlässigkeit.
8.4 Kaufleute sind verpflichtet, Mängel unverzüglich gemäß § 377 HGB anzuzeigen.
8.5 Verbraucher werden gebeten, Transportschäden sofort beim Zusteller zu melden; eine unterlassene Meldung beeinträchtigt gesetzliche Ansprüche nicht.
9. Haftung
9.1 Wir haften unbeschränkt nach dem Produkthaftungsgesetz sowie bei ausdrücklich übernommenen Garantien.
9.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden.
9.3 Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen. Gleiches gilt für Erfüllungsgehilfen und Vertreter.
10. Abonnements
10.1 Abonnements laufen auf unbestimmte Zeit und verlängern sich automatisch bis zur Kündigung.
10.2 Die Abbuchung erfolgt im vereinbarten Intervall automatisch über das gewählte Zahlungsmittel.
10.3 Kündigung ist jederzeit ohne Frist über das Kundenkonto oder per E-Mail an hello@tryhoki.com möglich. Bereits versandte Lieferungen sind davon ausgenommen.
10.4 Preisänderungen werden spätestens 14 Tage vor Wirksamwerden per E-Mail mitgeteilt; bis dahin kann das Abo ohne Nachteile gekündigt werden.
10.5 Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für die erste Lieferung eines Abonnements. Die 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie gilt entsprechend für die erste Lieferung, sofern die Voraussetzungen nach § 4 erfüllt sind.
11. Geschenkgutscheine
11.1 Geschenkgutscheine sind drei Jahre ab Ende des Kaufjahres gültig. 11.2 Einlösung nur im Online-Shop unter shophoki.com. 11.3 Barauszahlung ausgeschlossen. Restguthaben wird bis Ablauf der Gültigkeit angerechnet. 11.4 Der Gutschein ist übertragbar; der Inhaber gilt als berechtigt.
12. Datenschutz
Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung, abrufbar im Footer der Website.
13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
13.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
13.2 Bei Verbrauchern aus Deutschland, der Schweiz, Italien oder Luxemburg bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften ihres jeweiligen Heimatstaates unberührt.
13.3 Für Streitigkeiten mit Unternehmern ist ausschließlicher Gerichtsstand Wien (Land- und Handelsgericht Wien). Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand am Wohnsitz.
14. Alternative Streitbeilegung
Wir sind nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, und tun dies auch nicht.
Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung ist erreichbar unter: https://ec.europa.eu/odr