AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: [Datum] Gültig für alle Bestellungen über shophoki.com
§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge über den Kauf und die Lieferung von Waren, die ein Verbraucher oder Unternehmer („Kunde") über shophoki.com abschließt.
1.2 Betreiberin des Online-Shops und alleinige Vertragspartnerin ist:
EXHALE Trading GmbH Seidlgasse 12a, 1030 Wien, Österreich FN 611151b, Handelsgericht Wien UID: ATU80094256 E-Mail: hello@tryhoki.com
Die EXHALE Trading GmbH ist auch verantwortlich für sämtliche Inhalte, Texte und Werbeaussagen auf shophoki.com im Sinne des § 5 ECG.
1.3 Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
1.4 Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
1.5 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
§ 2 Vertragsschluss
2.1 Die im Online-Shop dargestellten Produkte stellen kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots.
2.2 Der Kunde gibt sein verbindliches Angebot durch Abschluss des Bestellprozesses und Klicken des Bestell-Buttons ab.
2.3 Wir können das Angebot innerhalb von fünf Tagen annehmen durch ausdrückliche Auftragsbestätigung per E-Mail, durch Auslieferung der Ware oder durch Zahlungsaufforderung. Der Vertrag kommt zu dem Zeitpunkt zustande, an dem eine dieser Alternativen zuerst eintritt.
2.4 Der Vertragstext wird gespeichert und dem Kunden per E-Mail zugeschickt. Kunden mit Kundenkonto können frühere Bestellungen dort einsehen.
2.5 Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache.
2.6 Der Kunde ist verpflichtet, eine erreichbare E-Mail-Adresse anzugeben. Eingabefehler können vor Abschluss der Bestellung jederzeit korrigiert werden; die technischen Schritte hierzu werden im Bestellprozess erläutert.
§ 3 Verfügbarkeit, Vorbestellungen und Lieferfristen
Dieser Paragraf ist für deine Bestellung besonders wichtig. Bitte lies ihn vor dem Kauf.
3.1 Sofort lieferbare Produkte. Bei Produkten, die als sofort lieferbar gekennzeichnet sind, liefern wir ohne unnötigen Verzug, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss.
3.2 Vorbestellungen. Ein Teil unserer Produkte wird in kleinen Chargen gefertigt und ist regelmäßig ausverkauft, bevor die nächste Charge eintrifft. Diese Produkte bieten wir als Vorbestellung an. Das bedeutet: Das Produkt ist zum Zeitpunkt deiner Bestellung nicht auf Lager, und der Versand erfolgt zu einem späteren Zeitpunkt.
3.3 Kennzeichnung und vereinbarte Höchstfrist. Vorbestellartikel sind auf der Produktseite, in der Produktbezeichnung und im Warenkorb ausdrücklich als Vorbestellung gekennzeichnet. Dort ist zugleich die Frist angegeben, innerhalb derer der Versand spätestens erfolgt — zum Beispiel „Versand spätestens 10 Wochen nach Bestelleingang".
Mit Abgabe deiner Bestellung wird diese Frist als abweichende Lieferfrist im Sinne des § 7a KSchG bzw. § 475 Abs. 1 BGB vereinbart. Sie wird in deiner Bestellbestätigung wiederholt.
Es handelt sich um eine verbindliche Höchstfrist, keine Schätzung. In vielen Fällen liefern wir deutlich früher.
3.4 Kostenlose Stornierung. Du kannst deine Bestellung bis zum Versand jederzeit kostenlos und ohne Angabe von Gründen stornieren. Eine E-Mail an hello@tryhoki.com mit deiner Bestellnummer genügt — keine Begründung, keine Rückfragen. Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir vollständig und unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, über dasselbe Zahlungsmittel.
3.5 Information bei Fristüberschreitung. Können wir die nach 3.3 vereinbarte Höchstfrist ausnahmsweise nicht einhalten, informieren wir dich aktiv per E-Mail, nennen dir eine neue Frist und weisen dich dabei ausdrücklich auf dein Stornorecht nach 3.4 hin. Du entscheidest dann, ob du wartest oder stornierst. Eine einseitige Verlängerung ohne diese Information erfolgt nicht.
3.6 Rücktritt. Wird auch die neue Frist nicht eingehalten, kannst du uns eine angemessene Nachfrist setzen. Nach fruchtlosem Ablauf kannst du vom Vertrag zurücktreten; wir erstatten dann unverzüglich alle geleisteten Zahlungen. Deine gesetzlichen Rechte nach § 918 ABGB, § 323 BGB bzw. Art. 107 OR bleiben unberührt.
3.7 Endgültige Nichtverfügbarkeit. Steht fest, dass wir ein bestelltes Produkt nicht liefern können, informieren wir dich unverzüglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen vollständig innerhalb von 14 Tagen.
3.8 Vorrang der Produktseite. Weicht eine Angabe auf der Produktseite oder im Warenkorb von diesen AGB ab, gilt die für dich günstigere Angabe.
§ 4 Widerrufsrecht
4.1 Verbrauchern mit Wohnsitz in Österreich oder Deutschland steht ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den Bestimmungen des FAGG bzw. des BGB zu. Für Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in der Schweiz gewähren wir freiwillig ein vergleichbares Rückgaberecht (§ 6 der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie).
4.2 Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular sind Bestandteil dieser AGB. Sie werden dir zusätzlich mit der Bestellbestätigung per E-Mail auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt und sind jederzeit unter [Link zur Seite „Widerrufsrecht"] abrufbar.
4.3 Bei Vorbestellungen beginnt die Widerrufsfrist erst mit dem Erhalt der Ware — nicht mit der Bestellung. Dein Widerrufsrecht bleibt während der gesamten Wartezeit und darüber hinaus 14 Tage ab Zustellung bestehen.
4.4 Das Widerrufsrecht erlischt bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde (§ 18 Abs. 1 Z 10 FAGG, § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). In diesen Fällen greift jedoch unsere freiwillige 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie nach § 5.
4.5 Im Fall des gesetzlichen Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
§ 5 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie
5.1 Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine freiwillige 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Garantiegeberin ist die EXHALE Trading GmbH, Seidlgasse 12a, 1030 Wien.
5.2 Die Garantie greift, wenn die vom Kunden beim Kauf subjektiv erhoffte Wirkung des Produkts nach regelmäßiger Anwendung gemäß Produktanleitung aus seiner Sicht nicht eingetreten ist. Eine kurze Mitteilung per E-Mail an hello@tryhoki.com genügt; die Einschätzung des Kunden ist maßgeblich. Wir verlangen keinen Nachweis und keine ärztliche Bestätigung.
5.3 Die Garantiemeldung muss innerhalb von 60 Tagen nach dem Zustelldatum laut Sendungsverfolgung bei uns eingehen. Wir stellen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung und tragen die Rücksendekosten. Die Erstattung des vollständigen Kaufpreises erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager über dasselbe Zahlungsmittel. Die Garantie gilt auch für geöffnete und teilweise verbrauchte Produkte.
5.4 Die Garantie greift nicht bei bloßer Änderung des Kaufentschlusses ohne Bezug zur erhofften Wirkung, bei reinen Geschmacks-, Geruchs- oder Texturpräferenzen, bei Anwendung entgegen der Produktbeschreibung oder Dosierungsempfehlung, bei vollständig verbrauchten und nicht mehr rücksendbaren Produkten sowie bei wiederholter Inanspruchnahme für dieselbe Bestellung. Bei offensichtlichem Missbrauch oder unrichtigen Angaben behalten wir uns vor, die Leistung zu verweigern.
5.5 Die Garantie kann pro Bestellung einmal in Anspruch genommen werden und gilt für Lieferadressen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Bei Abonnements gilt sie für die erste Lieferung.
5.6 Diese Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung. Die gesetzlichen Rechte des Kunden aus Widerruf und Gewährleistung werden dadurch weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
§ 6 Preise und Zahlungsbedingungen
6.1 Alle Preise sind Gesamtpreise inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer. Versandkosten werden im Checkout separat ausgewiesen. Gegenüber Kundinnen und Kunden in der Schweiz erfolgt die Preisangabe in Schweizer Franken.
6.2 Bei Lieferungen in die Schweiz können Einfuhrabgaben, Zölle oder Verzollungsgebühren anfallen. Näheres regeln die Versandbedingungen.
6.3 Verfügbare Zahlungsmethoden: Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna (sofern verfügbar), Sofortüberweisung, Vorauskasse per Überweisung, Shopify Payments / Stripe. Welche Methoden im Einzelfall zur Verfügung stehen, wird im Checkout angezeigt.
6.4 Zahlung bei Vorbestellungen. Bei Vorbestellungen wird der Kaufpreis bereits bei Bestellung über das gewählte Zahlungsmittel eingezogen. Darauf weisen wir vor Abschluss der Bestellung hin. Stornierst du die Vorbestellung vor Versand (§ 3.4), erstatten wir den Betrag vollständig innerhalb von 14 Tagen.
6.5 Bei Vorauskasse ist die Zahlung nach Vertragsschluss fällig:
Kontoinhaber: EXHALE Trading GmbH IBAN: AT07 1500 0005 0155 0610 BIC: OBKLAT2L Bank: Oberbank AG Verwendungszweck: Bestellnummer
6.6 Bei Abonnements erfolgt die Abbuchung automatisch über das hinterlegte Zahlungsmittel im vereinbarten Intervall.
§ 7 Liefer- und Versandbedingungen
7.1 Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
7.2 Die Lieferzeiten ergeben sich aus den Versandbedingungen und der jeweiligen Produktseite. Für Vorbestellungen gilt § 3.
7.3 Scheitert die Zustellung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, trägt der Kunde die dadurch tatsächlich entstandenen Mehrkosten. Wir weisen diese Kosten auf Verlangen nach. Der Nachweis, dass keine oder geringere Kosten entstanden sind, bleibt dem Kunden unbenommen. Dies gilt nicht, wenn der Kunde die Annahme im Rahmen der Ausübung seines Widerrufsrechts verweigert.
7.4 Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung mit der tatsächlichen Übergabe über. Bei Unternehmern mit Übergabe an den Versanddienstleister.
7.5 Teillieferungen sind zulässig, soweit sie für den Kunden zumutbar sind und ihm dadurch keine zusätzlichen Versandkosten entstehen.
7.6 Selbstabholung ist aus logistischen Gründen ausgeschlossen.
7.7 Gutscheine werden ausschließlich digital per E-Mail bereitgestellt.
§ 8 Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.
§ 9 Gewährleistung
9.1 Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen über Sachmängel (§§ 922 ff. ABGB, §§ 434 ff. BGB, Art. 197 ff. OR).
9.2 Für Unternehmer gilt: Wir haben die Wahl der Art der Nacherfüllung. Die Gewährleistungsfrist beträgt bei neuen Waren ein Jahr ab Lieferung.
9.3 Die Fristverkürzung nach 9.2 gilt nicht bei arglistigem Verschweigen, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
9.4 Unternehmer sind verpflichtet, Mängel unverzüglich nach § 377 UGB bzw. § 377 HGB anzuzeigen.
9.5 Verbraucher werden gebeten, Transportschäden möglichst sofort beim Zusteller zu melden. Eine unterlassene Meldung beeinträchtigt gesetzliche Ansprüche nicht.
§ 10 Haftung
10.1 Wir haften unbeschränkt nach dem Produkthaftungsgesetz, bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei ausdrücklich übernommenen Garantien.
10.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
10.3 Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen. Gleiches gilt für unsere Erfüllungsgehilfen und Vertreter.
§ 11 Abonnements
11.1 Verfügbare Abo-Modelle. Unsere Nahrungsergänzungsmittel sind sowohl einmalig als auch im Abonnement erhältlich. Zur Wahl stehen:
| Abo | Lieferrhythmus | Versandkosten |
|---|---|---|
| 90-Tage-Abo | alle 90 Tage | versandkostenfrei |
| 30-Tage-Abo | alle 30 Tage | Versandkosten nach Ziffer 7 |
Der hōki Atemtrainer ist ausschließlich als Einzelkauf erhältlich.
11.2 Abonnements laufen auf unbestimmte Zeit und verlängern sich automatisch bis zur Kündigung. Eine Mindestlaufzeit besteht nicht.
11.3 Die Abbuchung erfolgt im gewählten Intervall automatisch über das hinterlegte Zahlungsmittel. Vor jeder Abbuchung erhältst du eine Erinnerung per E-Mail.
11.4 Kündigung. Die Kündigung ist jederzeit ohne Frist möglich:
- über die Schaltfläche „Verträge hier kündigen" auf unserer Website,
- über dein Kundenkonto,
- über den Verwaltungslink in jeder Bestellbestätigung,
- per E-Mail an hello@tryhoki.com.
Bereits versandte Lieferungen sind von der Kündigung ausgenommen. Wird eine Lieferung zum Zeitpunkt des Eingangs deiner Kündigung bereits vorbereitet, kündigen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt und informieren dich darüber.
11.5 Du kannst dein Abonnement jederzeit pausieren oder das Lieferintervall wechseln — über dieselben Wege wie unter 11.4.
11.6 Preisänderungen teilen wir spätestens 30 Tage vor Wirksamwerden per E-Mail mit. Bis dahin kannst du das Abonnement ohne Nachteile kündigen. Widersprichst du nicht und kündigst nicht, gilt die Änderung als angenommen; darauf weisen wir in der Mitteilung gesondert hin.
11.7 Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für die erste Lieferung eines Abonnements, gerechnet ab deren Zustellung. Die 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie gilt entsprechend.
11.8 Enthält ein Abonnement Vorbestellartikel, gilt § 3 auch für die betroffenen Lieferungen. Wir informieren dich in diesem Fall vor Abschluss des Abonnements über die geltende Lieferfrist.
§ 12 Geschenkgutscheine
12.1 Geschenkgutscheine sind drei Jahre ab Ende des Kaufjahres gültig. 12.2 Die Einlösung ist nur im Online-Shop unter shophoki.com möglich. 12.3 Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Ein Restguthaben wird bis zum Ablauf der Gültigkeit angerechnet. 12.4 Der Gutschein ist übertragbar; der Inhaber gilt als berechtigt.
§ 13 Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung, abrufbar unter [Link].
§ 14 Anwendbares Recht und Gerichtsstand
14.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
14.2 Verbraucher in Deutschland. Die Rechtswahl nach 14.1 darf nicht dazu führen, dass dem Verbraucher der Schutz entzogen wird, den ihm die zwingenden Bestimmungen des Rechts seines gewöhnlichen Aufenthaltsstaats gewähren (Art. 6 Abs. 2 Rom-I-VO). Diese Bestimmungen bleiben in vollem Umfang anwendbar.
14.3 Verbraucher in der Schweiz. Für Verträge mit Konsumentinnen und Konsumenten mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Schweiz ist eine Rechtswahl nach Art. 120 Abs. 2 IPRG ausgeschlossen. Für diese Verträge gilt schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist nach Art. 32 ZPO das Gericht am Wohnsitz der Konsumentin oder des Konsumenten oder an unserem Sitz; wir können ausschließlich am Wohnsitz der Konsumentin oder des Konsumenten klagen.
14.4 Unternehmer. Für Streitigkeiten mit Unternehmern ist ausschließlicher Gerichtsstand Wien.
14.5 Verbraucher in Österreich und Deutschland. Es gilt der gesetzliche Gerichtsstand. Wir können Verbraucher nur an dem Gericht klagen, in dessen Sprengel sie ihren Wohnsitz, gewöhnlichen Aufenthalt oder Ort der Beschäftigung haben (§ 14 KSchG).
§ 15 Streitbeilegung
Wir sind nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, und nehmen daran auch nicht teil.
§ 16 Schlussbestimmungen
16.1 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
16.2 Änderungen dieser AGB gelten nur für Verträge, die nach Inkrafttreten der geänderten Fassung geschlossen werden. Für bereits geschlossene Verträge gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses veröffentlichte Fassung.